[속보] 靑 사회수석 김경자·안보 1차장 강건작·3차장 송기호

SBS Biz2026-06-21 10:06:58

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[靑 사회수석 김경자 (연합뉴스 자료사진)]

데이터 보안, 병원의 ‘신뢰’를 결정합니다.

데이터가 유출되면, 병원은 ‘신뢰’를 잃습니다. 요즘 환자들은 치료보다, 병원이 안전한 곳인지부터 판단합니다. 그 기준 중 하나가 바로 고객 데이터 보안 입니다. 병원은 환자 이름, 연락처, 진료 정보 와 같은 민감한 정보를 다루는 공간입니다. 이 데이터는 단순 정보가 아니라 병원의 신뢰 그 자체입니다. | 1. 데이터 유출은 ‘사고’가 아니라 ‘신뢰 붕괴’입니다. ✅ 병원에 대한 신뢰가 무너집니다. 문제는 데이터가 아니라, 환자가 병원을 믿지 않게 되는 순간입니다. 실제로 발생하는 영향은 명확합니다. ● 병원 신뢰도 하락 ● 법적 책임 및 처벌 ● 금전적 피해 (해킹, 협상 등) ● 내부 운영 스트레스 증가 즉, 데이터 보안 문제는 경영 리스크 입니다. 반대로, 보안이 잘되어 있는 병원은 신뢰를 얻습니다. 요즘 환자들은 단순히 치료만 보는게 아니라, 민감한 개인정보까지 안전한지 함께 확인합니다. 따라서, 데이터 보안 관리가 잘 되는 병원일수록 더 높은 신뢰를 얻게 됩니다. | 2. 데이터는 이렇게 유출됩니다. ✅ 대부분의 사고는 반복되는 패턴에서 발생합니다. 대표적인 침해 원인은 다음과 같습니다. ● 디도스 공격 → 시스템 마비 ● 랜섬웨어 → 데이터 암호화 + 금전 요구 ● SQL 주입 → 웹 취약점 공격 ● 피싱 → 이메일·문자 기반 침투 ● 내부자 유출 → 권한 악용 ● 실수(우발적) → 보안 미흡 ● 기기 분실 → PC, USB 등 물리적 유출 대부분의 사고는 해킹보다, 관리 부족에서 발생합니다. 즉, 외부 공격보다 ‘내부 관리 문제'가 원인입니다. | 3. 보안은 기술이 아니라 운영입니다. ✅ 결국 사고는 시스템이 아니라 사람에서 발생합니다. ① 기본 보안 : 기본만 지켜도 대부분 예방됩니다. ● 강력한 비밀번호 ● 방화벽 및 백신 ● 데이터 암호화 ● VPN / 보안 네트워크 ② 직원 관리 : 기술보다 사람이 더 많은 사고를 만듭니다. ● 보안 교육 ● 위협 상황 공유 ● 책임 의식 강화 ③ 운영 프로세스 : 권한 관리가 곧 보안입니다. ● 계정 권한 관리 ● 퇴사자 접근 차단 ● 데이터 삭제/이관 관리 ④ 지속 관리 : 보안은 한 번이 아니라 지속 관리입니다. ● 업데이트 및 점검 ● 대응 매뉴얼 구축 ● 정기 백업 (클라우드 포함) | 4. 마무리 병원 마케팅에서 중요한 것은 유입이 아니라 신뢰입니다. 데이터 보안은 이 신뢰를 지키는 가장 기본 요소이며, 병원 이미지, 신환 유입, 재내원 까지 모두 영향을 줍니다. 결론은 단순합니다. 결국, 신환은 광고가 아니라, 신뢰가 쌓인 병원으로 옵니다.

병원마케팅 2026. 03. 18

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마케팅

플레이스 리뷰 관리 없이는 선택받기 어렵습니다.

환자들이 병원을 검색할때, 네이버 플레이스 가장 많이 찾습니다. 그리고 이때 가장 먼저 확인하는 요소가 바로 리뷰입니다. 많은 병원이 광고와 노출에 집중하지만 환자들은 리뷰를 보고 병원을 선택합니다. 즉, 리뷰는 참고가 아니라 ‘결정 기준’입니다. | 1. 리뷰는 ‘정보’가 아니라 ‘신뢰’입니다. ✅ 환자는 병원이 아니라 ‘평판’을 보고 선택합니다. 리뷰는 단순한 의견이 아니라 실제 경험이 담긴 정보입니다. 그래서, 환자 입장에서는 광고보다 더 신뢰할 수 있습니다. 리뷰가 부족하거나 관리되지 않으면 ● 정보 부족 → 선택 제외 ● 신뢰 부족 → 이탈 반대로, 리뷰가 쌓인 병원은 설명 없이도 신뢰를 얻습니다. | 2. 리뷰는 ‘유입’을 만드는 구조입니다. ✅ 신환 유입은 리뷰에서 시작됩니다. 환자들은 검색 후 광고보다 먼저 리뷰를 확인합니다. 이 과정에서 아래 3가지가 선택을 좌우합니다. ● 리뷰 수 ● 리뷰 내용 ● 최신 리뷰 일자(최신성) 리뷰가 쌓여 있는 병원은 첫 화면에서 이미 경쟁력을 갖습니다. 결국 리뷰는 유입을 만드는 첫 관문입니다. | 3. 리뷰 관리는 ‘브랜드’를 만듭니다. ✅ 답변 하나가 병원의 이미지를 만듭니다. 리뷰보다 중요한 것은 리뷰에 대한 ‘답변’입니다. ● 답변이 없는 병원 → 관리되지 않는 병원 ● 성의 있는 답변 → 신뢰 + 전문성 환자는 리뷰를 보면서 “이 병원이 어떻게 대응하는지”까지 함께 봅니다. 리뷰 답변은 병원의 환자에 대한 태도를 보여줍니다. | 4. 리뷰는 ‘재내원’을 만듭니다. ✅ 리뷰는 단순 기록이 아니라 ‘관계’입니다. 환자가 리뷰를 남겼을 때, 병원이 직접 답변을 하면 ● "내 의견을 봤구나" ● "이 병원은 신경 쓰는 구나"라는 경험이 생깁니다. 이 경험은 단순 만족을 넘어서, 결국 재방문으로 이어집니다. 결국, 리뷰는 환자를 '고객'에서 '관계'로 바꿉니다. | 5. 마무리 병원 마케팅에서 중요한 것은 단순 노출이 아닙니다. 신뢰를 만들고, 선택을 유도하는 구조입니다. 리뷰는 그 중심에서 ● 신뢰를 만들고 ● 유입을 만들고 ● 관계를 유지합니다. 결국, 환자는 광고로 들어오지만, 리뷰를 보고 결정합니다. 리뷰 관리는 선택이 아니라 필수입니다. 신환/재내원은 광고가 아니라 신뢰가 쌓인 병원에서 만들어집니다.

병원마케팅 2026. 03. 11

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