판단·의사결정 주체가 인간에서 AI로 이동
AI 컨버전스, 기기가 스스로 소통하면서 판단
산업작동 원리 재편…문명 전환 흐름을 읽어야
증기기관이 농업 사회를 산업 사회로 바꿨듯, 디지털 기술은 20세기 후반 인류 문명의 시공간 제약을 허물고 소통 방식과 작동 방식을 근본적으로 바꿔놓았다. 이 격변을 디지털 혁명이라 부른다. 단순한 기술혁신이 아니라 정보의 생성, 저장, 유통 방식이 디지털로 전환되면서 경제·사회·문화의 판이 새로 짜였다.
디지털 혁명의 첫 번째 결실은 디지털 컨버전스다. 따로 작동하던 방송·통신·인터넷이 디지털을 매개로 하면서 경계가 무너졌다. TV로 보던 영상, 전화로 나누던 대화, PC로 검색하던 정보가 하나의 기기 안으로 빨려 들어왔다. 스마트폰 한 대로 영상 시청, 검색, 결제가 가능해지자, 산업 간 경계가 무너지고 새로운 시장이 열렸다. 디지털 컨버전스의 핵심은 연결과 결합에 있다. 기능이 묶이면서 편의성과 효율이 업그레이드됐다. 하지만 연결과 결합만으로는 충분치 않았다. 기업은 디지털 기술을 효율적 도구로만 쓰는 것을 넘어, 업무 프로세스와 조직 운영체계 속으로 흡수해야 했다. 그 내부화 과정이 디지털 전환이다. 종이 서류는 전자문서로 바뀌고, 창구 거래는 인터넷뱅킹으로, 오프라인 유통은 e-커머스로 진화했다. 이런 엄청난 혁신에도 불구하고, 최종 판단과 결정의 운전대는 여전히 인간이 쥐고 있었다.
변곡점은 AI 전환과 함께 찾아왔다. AI 전환은 디지털 전환의 다음 단계이며, 판단과 의사결정의 주체가 점차 인간에서 AI로 이동하는 변화를 가리킨다. 업무의 디지털화를 넘어, AI가 알아서 데이터를 해석하고 패턴을 학습하고 결론을 내리고 판단한다. 은행의 경우, 디지털 전환이 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹을 가능케 했다면, AI 전환은 이상 거래 탐지, 대출 심사, 고객 응대 자동화를 가능케 한다.
AI 전환은 산업과 사회의 작동 방식을 바꾸는 거대한 흐름이며, 그 흐름 속에서 나타나는 구체적 현상이 AI 컨버전스다. 개별 영역에서 분리돼 있던 기능과 데이터를 AI가 연계·통합해 산업의 운영 구조와 의사결정 체계를 재편하는 과정이 AI 컨버전스다. 비유컨대 디지털 컨버전스가 여러 기기를 한 손에 쥐어주는 거라면, AI 컨버전스는 기기들이 서로 소통하면서 스스로 판단하고 움직이게 만드는 것이다.
스마트 팩토리는 AI 컨버전스가 구현되는 생생한 현장이다. 예전에는 센서가 데이터를 모으고 사람이 이를 해석해 판단했지만, 이제는 AI가 이상 징후를 감지하고 실시간으로 조정할 수 있다. 물류창고의 자율 로봇은 재고와 동선을 최적화하고, 의료 AI는 환자 상태를 모니터링하고 진료 과정을 관리한다. 스마트 시티에서 AI 컨버전스가 구현되면, 교통 신호, 에너지 수급, 재난 대응이 하나의 지능형 시스템으로 통합될 수 있다.
한편 AI 컨버전스가 피지컬 AI와 결합하면 또 한 번의 도약이 일어난다. AI는 화면 속 대화 상대가 아니라, 현실을 직접 움직이는 행위자가 된다. 피지컬 AI는 SW 기반의 AI가 로봇, 드론, 자율주행차 등 물리적 실체와 결합해 현실 세계에서 직접 행동하게 되는 단계를 말한다. 스마트폰이 디지털 컨버전스의 상징이었다면, AI 컨버전스의 상징은 피지컬 AI다.
디지털 혁명, 디지털 컨버전스, 디지털 전환, AI 전환, AI 컨버전스 그리고 피지컬 AI에 이르는 일련의 흐름은 각각 무관하게 일어난 변화가 아니다. 거대한 문명적 전환이 단계마다 새로운 얼굴을 드러내는 과정이다. 디지털 컨버전스는 서로 다른 기술과 서비스를 하나로 묶어 생활 방식을 바꿨고, AI 컨버전스는 산업이 작동하는 원리 자체를 재편할 것이다. 스마트폰이 일상의 운영체계가 되었듯, 피지컬 AI는 산업과 도시와 공공서비스를 움직이는 인프라가 될 것이다. 이런 문명 전환의 흐름을 읽는 기업과 그렇지 못한 기업의 격차는, 인터넷 혁명 때처럼 아주 빠르고 가파르게 벌어질 것이다. 지금이 그 분기점이다.
