XR·멀티모달 AI 결합…오프라인 매장 고객응대 자동화·운영 효율 동시 강화
코르테크, 위드마인드, 패스트오더글로벌 3사가 AI와 로봇을 결합한 대화형 디지털 매니저 서비스 사업화를 위해 협력에 나섰다. 3사는 지난 16일 위드마인드 연구소에서 오프라인 매장의 양방향 고객 응대 서비스 구현을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 27일 밝혔다. 이번 협약은 주방로봇과 연계된 대화형 디지털 매니저 서비스의 개발과 실증, 사업화를 공동 추진하기 위한 것이다.
협약에 따라 3사는 실제 매장 환경에서 적용 가능한 서비스 모델을 구체화하고 단계적으로 상용화를 추진할 계획이다. 공동 개발 서비스는 고객응대와 주문 처리, 매장 운영 관리를 통합한 XR 기반 대화형 디지털 매니저 형태로 구현된다.
AI와 로봇을 유기적으로 연동해 고객과의 자연스러운 상호작용을 구현하고, 이를 통해 매장 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하는 것이 핵심이다. 특히 인력 의존도가 높은 외식·리테일 산업에서 운영 자동화 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있을 것으로 기대된다.
코르테크는 주방로봇과 XR 디지털 시스템 개발 및 운영 안정화 기술을 담당한다. 위드마인드는 멀티모달 AI와 대형언어모델(LLM)을 활용한 대화형 인터랙션과 통합 플랫폼 구축을 맡는다. 패스트오더글로벌은 오프라인 매장 인프라와 운영 데이터를 기반으로 현장 적용과 서비스 확산을 추진한다. 3사는 향후 외식과 리테일 등 다양한 오프라인 산업군으로 서비스를 확대하고, 상용화 모델을 단계적으로 고도화할 계획이다.
한편 위드마인드는 IBK기업은행의 창업 육성 플랫폼 IBK창공 마포 6기 졸업기업으로, IBK창공 공동운영사인 신기술금융회사 시너지아이비투자가 함께 육성을 지원하고 있다.