새단장하니 외국인 고객 우르르...신세계백화점 본점, K컬쳐 랜드마크로

1분기 외국인 결제액 98%↑…리뉴얼 효과 입증

서울 중구 신세계백화점 본점이 대규모 리뉴얼을 마친 이후 외국인 고객이 대폭 증가한 것으로 나타났다. K컬쳐의 글로벌 랜드마크로 자리잡으면서 광화문, 명동 상권 회복을 주도하고 있다.

11일 신세계백화점이 하나카드 결제 데이터를 분석한 결과에 따르면 본점의 외국인 카드 이용액은 전년대비 98% 증가했다. 같은 기간 광화문과 명동 상권에서 하나카드를 이용한 외국인 카드 이용액이 17% 상승한 것을 고려하면 일대 상권보다 높은 매출 신장률을 기록한 셈이다.

또 신세계백화점 자체 판매 데이터 분석 결과 지난 2019년 1분기 대비 올해 1분기는 전체 매출 중 외국인 고객이 차지하는 비중이 3배 가까이 늘어났다.

신세계백화점 관계자는 "외국인 카드 이용액 분석결과 코로나 시기 이후 광화문·명동 상권 회복세의 핵심동력으로 신세계백화점이 엔진 역할을 한 것으로 보인다"라며 "앞으로도 신세계만의 차별화된 쇼핑 경험을 내외국인 고객 모두에게 선보여 나갈 것"이라고 말했다.

문화체육관광부에 따르면 올해 1분기 방한 외래관광객은 476만명을 돌파하며 1분기 기준 역대 최대를 기록했다. 이처럼 늘어난 방한 수요 속에서도 신세계 본점이 상권 평균을 크게 웃도는 성과를 낸 것은 리뉴얼 효과가 주효했다는 분석이 나온다.

신세계백화점은 올해 1분기까지 본점 더 리저브 리뉴얼 프로젝트를 마무리하며 에르메스, 루이비통, 샤넬, 까르띠에 부티크 등 글로벌 하이엔드 브랜드 라인업을 완성했다. 각 매장은 단순 판매 공간을 넘어 브랜드 고유의 아이덴티티와 고객 경험을 극대화한 공간으로 재탄생하며 인기를 끌었다. 올해 1분기 본점 명품 장르 매출 신장률은 전년 대비 약 90% 늘어났다.

체험 콘텐츠 강화도 외국인 집객의 핵심 요인으로 꼽힌다. 특히 본점 정문 앞 신세계스퀘어는 K-팝 아티스트 영상, 크리스마스 점등식 등 사시사철 문화 콘텐츠가 이어지며 외국인 관광객의 필수 방문 코스로 자리잡았다.

외국인 고객을 위한 서비스도 강화했다. 본점에 있는 택스리펀 데스크 내 무인 키오스크를 확대해 대기 시간을 줄였고, AI기반 '다국어 동시 통역 서비스'를 제공해 편의성을 높였다.

외국인 고객을 위한 특별한 혜택도 선보이고 있다. 5월부터 이번달 14일까지는 서울·부산 주요 점포를 연결하는 관광 테마형 쇼핑 페스타 '신세계 씨티투어 쇼핑페스타'를 운영해 K버스킹 공연, 더 헤리티지 무료 전시, 글로벌 페이먼트사·택스리펀드사와의 협업 할인 혜택 등을 제공한다.