[속보]신세계 그룹 "논란 마케팅 관행적 승인…전원 대기발령"

머니투데이2026-05-26 09:21:03

[서울=뉴시스] 정병혁 기자 = 정용진 신세계그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 스타벅스 '탱크데이' 사태 관련 대국민 사과 기자회견에서 고개를 숙이고 있다. 2026.05.26. jhope@newsis.com /사진=정병혁

26일 서울 강남구 조선 팰리스호텔 대국민 기자회견.

마케팅

병원SNS, 일반 마케팅처럼 운영하시면 안 됩니다.

병원 SNS는 단순한 홍보 채널이 아닙니다. 환자 신뢰와 기준이 동시에 작용하는 영역입니다. 문제는 많은 병원에서 SNS를 일반 마케팅처럼 운영하다는 접입니다. 그래서 결과는 대부분 비슷합니다. 효과가 없거나, 운영하다가 문제가 생깁니다. SNS는 해야 할지의 문제가 아니라 “어떻게 운영하느냐”의 문제입니다. | 1. SNS는 광고 채널이 아니라 관계 채널입니다. ✅ SNS를 홍보로 쓰시면 실패합니다. 많은 병원에서 SNS를 이렇게 사용하십니다. ● 시술 홍보 반복 ● 이벤트 안내 중심 ● 가격 강조 컨텐츠 이 방식은 광고 채널이며, SNS 구조와 맞지 않습니다. SNS는 이 흐름 구조에서 작동합니다. ● 정보 제공 ● 병원 노출 ● 신뢰 형성 홍보만 반복하시면 반응이 쌓이지 않고, 전환도 발생하지 않습니다. SNS는 홍보가 아니라, 관계를 쌓는 구조로 운영하셔야 합니다. | 2. 채널보다 “환자 기준”이 먼저입니다. ✅ 채널부터 고르면 방향이 틀어집니다. “인스타가 좋을까요, 블로그가 좋을까요?” 이 질문은 순서가 잘못된 경우가 많습니다. 기준은 환자가 어디에 있는지 입니다. 예를 들면 ● 20~30대 → 인스타그램 / 숏폼 ● 비교·탐색형 환자 → 블로그 ● 신뢰 기반 정보 → 유튜브 채널에 따라 반응과 전환은 완전히 달라집니다. 채널을 먼저 정하면 효율이 아니라 시행착오가 반복됩니다. 채널이 아니라 환자 기준으로 선택하셔야 합니다. | 3. 정보만 올리시면 SNS는 작동하지 않습니다. ✅ 정보만 올리시면 SNS는 멈춥니다. 많은 병원 SNS가 이 상태입니다. ● 정보 위주 게시 ● 반응 없는 콘텐츠 ● 일방향 업로드 이 경우 계정이 있어도 효과가 거의 없습니다. SNS는 노출이 아니라 참여로 작동합니다. 핵심은 댓글, 저장, 공유, DM 입니다. 예를 들어 ● 질문형 콘텐츠 ● 체크리스트 콘텐츠 ● 공감 유도 콘텐츠 이 구조가 있어야 반응이 발생합니다. SNS는 게시물이 아니라 참여가 발생하도록 설계하셔야 합니다. | 4. 병원 SNS는 “경계 설정”이 가장 중요합니다. ✅ 선을 넘는 순간 바로 문제가 됩니다. 병원 SNS에서 가장 많이 문제가 발생하는 부분입니다. 대표적인 사례입니다. ● DM 상담 진행 ● 가격 및 치료 상세 안내 ● 개인 상태에 대한 답변 이 경우 대부분 문제가 됩니다. SNS에서는 정보 제공, 기본적인 소통은 가능합니다. 하지만, 진단, 치료 상담, 개인 맞춤 안내 이 영역은 확실히 구분해야 됩니다. 문제는 의도가 아니라 보이는 형태로 판단됩니다. SNS는 자유 채널이 아니라, 경계가 명확한 채널로 운영하셔야 합니다. | 5. 마무리 병원 SNS는 단순합니다. 잘 운영하시면 자산이 되고 잘못 운영하시면 리스크가 됩니다. 결국 기준은 이것입니다. ● SNS = 관계 채널 ● 채널 = 환자 기준 ● 효과 = 참여 구조 ● 운영 = 경계 설정 병원 SNS는 홍보가 아니라, 구조로 운영하셔야 합니다.

병원마케팅 2026. 04. 07

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마케팅

맘카페, 선택이 아니라 ‘필수 채널’입니다.

병원은 더 이상 검색만으로 선택되는 구조가 아닙니다. 환자들은 병원을 검색하기 전에 이미 ‘맘카페’에서 정보를 확인합니다. 그리고 그 안에서 어느 병원을 비교할지부터 결정합니다. 맘카페에 언급되지 않는 병원은 비교 대상에 포함되지도 못합니다. | 1. 환자는 ‘검색’이 아니라 ‘흐름’에서 시작합니다. ✅ 선택은 비교로 이루어지지만, 시작은 흐름입니다. 환자는 병원을 비교해서 선택합니다. 하지만 처음부터 모든 병원을 비교하지는 않습니다. 먼저, 맘카페에서 언급된 병원들이 비교대상이 됩니다. ● 누가 추천하는지 ● 여러 사람이 반복 언급하는지 ● 자연스럽게 이어되는지 이 과정에서 이미 '후보 병원'이 정해집니다. 결국 선택은 비교로 이루어지지만 비교 대상은 흐름이 결정합니다. | 2. 맘카페는 ‘여론이 만들어지는 구조’입니다. ✅ 노출이 아니라 '반복되는 흐름'이 핵심입니다. 맘카페는 단순 후기 공간이 아닙니다. '추천이 쌓이는 구조'입니다. ● 질문글이 올라오고 ● 경험 기반 댓글이 달리고 ● 특정 추천 병원이 반복 언급됩니다. 한 번이 아니라 여러 사람이 같은 병원을 언급하는 순간 이 병원은 “검증된 병원”처럼 인식됩니다. 그리고, 이 흐름이 쌓이면 이 병원은 자연스럽게 후보로 들어갑니다. | 3. 문제는 “효과”가 아니라 “후보 제외”입니다. ✅ 하지 않으면 자연스럽게 밀립니다. 맘카페를 안 한다고 해서 당장 문제가 생기지는 않습니다. 하지만 실제로는 ● 우리 병원은 언급되지 않고 ● 경쟁 병원만 계속 노출됩니다. ● 그리고, 환자는 자연스럽게 경쟁 병원으로 이동합니다. 환자는 비교하고, 비교할 병원은 먼저 정해져 있습니다. 이 단계에서 빠지면, 선택 자체가 이루어지지 않습니다. “비교 대상에 없으면, 선택될 기회도 없습니다.” | 4. 맘카페는 ‘구조를 설계해야’ 효과가 납니다. ✅ 단순 노출이 아니라 '흐름 설계'입니다. 맘카페는 광고처럼 “노출”한다고 효과가 나지 않습니다. 실제로는 이런 흐름이 만들어져야 합니다. ① 자연스러운 질문이 생성되고 ② 여러 사람이 자연 스럽게 댓글을 달고 ③ 같은 병원이 반복 언급됩니다. 이런 흐름이 만들어지면, 환자는 그 병원을 '이미 검증된 곳' 으로 인식합니다. | 5. 마무리 맘카페는 선택 가능한 채널이 아니라 이미 환자가 움직이고 있는 공간입니다. 중요한 것은 노출이 아니라, 구조를 설계하고 선택되는 흐름을 만드는 것입니다. 결국, 병원 마케팅은 “노출”이 아니라 “선택되도록 만드는 흐름” 을 만드는 것입니다.

병원마케팅 2026. 04. 03

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