분식 프랜차이즈 삼첩분식 떡볶이에서 바퀴벌레가 나왔다는 주장이 제기됐다. 삼첩분식 측은 해당 매장의 영업을 즉시 중단했으며 방역 및 위생 점검을 하고 있다고 밝혔다.
지난 24일 스레드에는 삼첩분식 떡볶이에서 벌레가 나왔지만 떡볶이값만 환불받았다는 내용의 글이 올라왔다.
작성자 A씨는 "불금에 혼자 맛있는 것 좀 먹으려고 했는데 혼자 먹으려는 게 그렇게 죄였냐"며 "제가 뭘 잘못했을까. 저는 배가 고팠을 뿐인데 저에게 왜 이런 시련을 주시냐"고 호소했다.
그는 "가게 측에서 떡볶이만 부분 환불 처리했다. 저는 정말 억울하다. 내 하루 돌려내라"며 사진 두 장을 공유했다. 사진을 보면 배달용기에 담긴 떡볶이에는 바퀴벌레로 추정되는 이물질이 담겨 있다. 조리 과정에서 혼입된 것으로 보인다.
논란이 커지자 삼첩분식 측은 공식 SNS를 통해 "저희 매장 이용 과정에서 위생 문제로 고객님께 큰 불쾌감과 실망을 드린 점 진심으로 사과드린다"고 고개를 숙였다.
삼첩분식 측은 "내용 확인 직후 해당 매장은 즉시 영업을 중단했고 현재 전문 방역 실시와 함께 매장 전반에 대한 위생 점검 및 원인 확인을 진행하고 있다"고 밝혔다.
이어 "고객님께 직접 사과드리고 환불 및 추가 보상 관련 안내를 위해 연락을 드리고 있다. 고객님께서 겪으신 불편에 대해 끝까지 책임 있게 대응하겠다"고 했다.
삼첩분식 측은 재발 방지를 위해 전체 매장을 대상으로 긴급 위생 점검을 실시할 방침이다. 아울러 위생 관리 기준을 재정비하고 정기 점검 및 교육 시스템을 강화하겠다고 밝혔다.
A씨는 삼첩분식 측으로부터 사과와 합의 제안을 받고 앞서 올린 글을 삭제한 상태다. 그는 "초기 대응 과정에서 아쉬운 부분이 있어 글을 올리게 됐다. 이후 본사 측과 연락이 닿았고 사과를 받았으며 재발 방지를 약속받았다. 이 일과 관련해 합의가 이뤄진 상태"라고 했다.
그러면서 "처음 글을 올린 이유는 단순한 보상이 아닌 위생 문제와 대응 방식에 대한 개선을 바라는 마음이 컸다. 현재는 이 부분에 대한 충분한 설명과 조치를 확인했다"고 전했다.