국민연금공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐습니다.
국민연금공단은 오늘(27일) 기획재정부가 주관한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관으로 선정됐다고 밝혔습니다.
공단은 이번 조사에서 93.7점을 기록해 전년보다 1.1점 상승하며 역대 최고 점수를 경신했습니다. 이는 전체 공공기관 평균(89.2점)보다 4.5점, 준정부기관 평균(91.4점)보다 각각 높은 수준입니다.
이번 조사는 186개 공공기관을 대상으로 서비스 품질과 이용 만족도를 종합 평가하는 지표로, 국민이 체감하는 공공서비스 수준을 보여주는 대표적인 평가로 꼽힙니다.
세부 항목별로는 직원 친절성이 96.7점으로 가장 높았고, 정확성·효율성 96.3점, 업무 처리 신속성 96.2점 등 전반적으로 높은 점수를 받았습니다.
국민연금공단은 고객 중심 서비스 혁신을 위해 직원 대상 고객서비스 교육과 컨설팅을 강화하고, 서비스 품질 모니터링과 만족도 조사를 체계적으로 운영해 온 점이 이번 성과로 이어졌다고 설명했습니다.
앞으로는 인공지능 기반 상담 지원과 비대면 서비스 확대, 고객의 소리 분석 도입 등을 통해 고객서비스 혁신을 이어갈 계획입니다.
김성주 국민연금공단 이사장은 “2년 연속 우수기관 선정은 국민의 신뢰와 직원들의 노력으로 이뤄낸 성과”라며 “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 서비스 개선에 힘쓰겠다”고 말했습니다.